Política de Troca e Devolução

Na Analu Aviamentos, queremos que você se sinta totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções simples, justa e transparente.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias para devolução

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
• Envie um e-mail para atendimento@analuaviamentos.com.br com:
  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da devolução
• A devolução será feita sem custo adicional ao cliente (frete reverso gratuito).

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado:

• O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
• Informe imediatamente o ocorrido via e-mail, com fotos do produto e embalagem.
• Você poderá optar por:
  • Troca por outro item igual ou semelhante (sujeito à disponibilidade em estoque)
  • Reembolso total do valor pago
  • Crédito para uma próxima compra

3. Produto diferente do pedido

Se você recebeu um item incorreto:

• Entre em contato em até 7 dias corridos.
• Nós providenciaremos a substituição ou estorno, sem custos adicionais.

4. Condições para devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada:

• O produto não pode ter sinais de uso, danos causados por mau uso ou estar incompleto.
• Produtos com embalagens personalizadas ou vendidos em kits devem ser devolvidos com todos os itens incluídos.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima.

5. Prazos para reembolso

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• Pagamentos via PIX ou boleto: o valor será reembolsado na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.